Política de Alojamiento – Calderona Wellness

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La estancia en Calderona Wellness implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia excelente, basada en el confort, el bienestar y el respeto al entorno. Para garantizarlo, detallamos las condiciones que rigen su alojamiento.

1. Horario de Entrada y Salida

• Check-in: A partir de las 15:00 h. del día de entrada.
  Disponible entrada anticipada bajo petición y sujeta a disponibilidad. Puede implicar suplemento.
• Check-out: Hasta las 12:00 h. del día de salida.

Disponible salida tardía bajo petición y sujeta disponibilidad del día. Puede estar sujeta a suplemento.

2. Política de Cancelación

• Tarifa Reembolsable:
  Pago en el momento de llegada (o previamente si así se prefiere).
  Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de las 12:00 h del día de llegada.
• Tarifa No Reembolsable:
  Pago completo en el momento de la reserva.
  No admite modificaciones, cancelaciones ni reembolsos.

3. Uso del Spa y Área Fitness

• Tarifa con Spa incluido:
  Acceso diario al circuito de spa. El kit de spa se facilitará en la habitación.
  Edad mínima: 18 años.

• Tarifa sin Spa incluido:
  Posibilidad de contratar un circuito individual en recepción (sujeto a disponibilidad).
• Zona Fitness y Piscina interior:
  Incluidos en todas las tarifas.
  Edad mínima: 14 años para la zona fitness y 12 años para la piscina interior. En cualquier caso, los menores deberán ir acompañados de un adulto hasta los 16 años.

4. Sofá-Cama

Todas las habitaciones cuentan con sofá-cama.
Si su uso no está contratado previamente, se aplicará un suplemento de 40€/noche.

5. Ludoteca Infantil

Servicio de ludoteca disponible para niños de 4 a 8 años.
Consultar horarios, disponibilidad y tarifas en recepción.

6. Minibar

Los productos del minibar conllevan un coste adicional, indicado en la carta disponible en la habitación.
Cualquier consumo no comunicado podrá ser cargado en la tarjeta bancaria de garantía.

7. Salida Anticipada

En estancias con tarifa reembolsable, si se comunica la salida anticipada antes de las 12:00 h del día anterior, se reembolsará la parte proporcional de la estancia no disfrutada.
En tarifas no reembolsables, no se contemplan devoluciones.

8. Registro de Huéspedes

Por normativa legal (RD 93/2021), todas las personas alojadas deben estar registradas.
Es obligatorio presentar un documento de identidad válido y en vigor, físico y original.

Los menores de 14 años deberán ser igualmente registrados, representados por un adulto responsable.

No está permitido alojar a personas no registradas en la habitación.

9. Pago, Fianza y Tarjeta Bancaria de Garantía

• El pago se efectúa al llegar al hotel, salvo que se haya realizado previamente.
• Es imprescindible facilitar una tarjeta bancaria de garantía vinculada a la reserva. Esta tarjeta autoriza el cobro de:
  • Consumos no abonados (minibar, restaurante, spa, etc.).
  • Daños ocasionados en las instalaciones
  • Reposición de objetos dañados o sustraídos. (importes disponibles en la habitación)
  • Cargos pendientes tras la salida del huésped.
• Como alternativa, se puede dejar una fianza en efectivo o tarjeta:
  100 € fijos + 20 €/noche. Será devuelta íntegramente en caso de no haber cargos pendientes.

10. Política para Animales de Compañía

• No se permite el acceso de animales de compañía a las zonas interiores del complejo.
• Se permite la presencia de animales de compañía de peso inferior a 10 kgs. en las zonas exteriores del complejo, siempre que estén sujetos con correa y bajo supervisión constante.
• El propietario será responsable de cualquier daño o molestia ocasionada por su animal de compañía.

11. Protocolo ante Objetos Olvidados

• Los objetos personales olvidados se guardarán un máximo de 30 días.
• Los objetos perecederos, como comida o productos de higiene, serán desechados en el plazo de 24h desde su hallazgo
• En caso de identificación clara, se intentará contactar con el posible propietario para su recuperación.
• Si se desea el envío, deberá abonarse por adelantado el coste del transporte y gestión.
  El hotel no se responsabiliza por pérdidas o deterioros durante el envío.

12. Accesibilidad

En Calderona Wellness trabajamos para que nuestras instalaciones sean accesibles para todos:

• Disponemos de habitaciones adaptadas bajo petición.
• Las principales zonas comunes (recepción, restaurante, gimnasio y spa) son accesibles en silla de ruedas.
• El personal está formado para asistir a personas con movilidad reducida o necesidades especiales.

Si tiene algún requerimiento específico, le rogamos que lo comunique con antelación para garantizarle la mejor atención posible.

13. Reclamaciones

• En caso de incidencia durante su estancia, le invitamos a comunicarse directamente con recepción, donde haremos lo posible por resolverla con rapidez.
• También puede dirigirse a través del correo: fom@calderonawellness.com o por escrito al domicilio social.
• Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del cliente, conforme a la normativa vigente.

14. Estancias de Grupo

Para grupos organizados, eventos o reservas colectivas (a partir de 5 habitaciones o más):

• El pago correspondiente a la estancia debe realizarse íntegramente por adelantado y antes del check-in.
• La reserva estará sujeta a condiciones especiales de cancelación y fianza, que se comunicarán en el momento de la contratación.
• Con anterioridad a la entrada, se podrá solicitar la lista completa de huéspedes y DNI o pasaportes correspondientes.
• Cualquier consumo adicional (restaurante, spa, minibar, etc.) deberá abonarse en el momento o podrá ser cargado a una tarjeta de garantía designada por el grupo.

15. Política de Privacidad

Los datos personales recogidos durante la reserva y estancia se gestionan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Puede acceder a nuestra política de privacidad completa en la web o solicitándola en recepción.